1、培训计划，并具体组织实施，对服务过程品质监控管理的具体实施。
2。编写或组织编写质量体系文件、资料和资料编码并审核本部门的作业文件。
3。审核内部质量的组织，品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息。
4。组织管理各项质量活动，做好对下属的业务培训。
5。负责预防措施计划的组织制定和实施的跟踪验证。
6。负责客诉其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证。
7。负责品质部员工的周检查工作。
8。组织公司内审员进行培训，及对公司全体员工进行全面质量管理知识培训。